试题详情简答题什么是CRM工具？正确答案：客户价值金字塔。它通过设定全方位、多角度的客户价值指标，对企业现有的和潜在的客户进行可量化的价值评估，并将评估结果展现为可视化的“金字塔”型分层客户价值图。利用这种直观的客户价值展现，企业管理者可以有效地将精力集中在最有价值或最有发展潜力的客户上，及时发现价值下降的客户，有效地提升企业的竞争力。答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作（）投诉以（）为目的。服务的功能性质量放松训练的方法主要有哪些？（）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度随着服务产业在中国的发展，经济模式和竞争客户资信评估原则包括（）。在服务管理中，管理人员应研究（）问题。（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。简述客户满意的定义。简述客户服务对企业的重要性。客户服务行为简述发掘核心客户价值的方法。我们从客户满意层次的横向层面看包括（）员工满意失望要素有（）决定一个人的内在的素质是（）。客户服务的两个组成部分是（）。简述接听电话的礼仪基本原则。
