试题详情
- 简答题简述发掘核心客户价值的方法。
-
（1）企业必须保持与客户的沟通，并不断建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者不转换购买或选择其创始品牌的产品或服务。
（2）企业的产品策略要根据客户的需求不断升级。这些产品与原来的产品有很大的相关度，企业要向客户推荐这些升级产品或者附加产品。
（3）与客户建立起学习型关系，不断增强双方的了解和信任程度。客户对企业的信任是客户再次选择企业产品或者服务的重要因素。向上销售可以更深入地挖掘每一位客户的价值，降低企业的销售成本。
（4）企业必须对核心客户进行跟踪和了解，发现并尽力满足核心客户的多种需求。
（5）企业要让核心客户得到比较明显的好处，从而使他知道，如果他重新选择另一个商家，可能得不到这种好处。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务的3A原则包括（）。
- 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
- 客户价值评估应该是评估客户的（）。
- 建立网络客户资料时，不用很详细，只要基本
- 按照危机产生的客观原因，可以将公关危机划
- 简述核心客户与较差客户的区别。
- CRM应用系统可以分为（）CRM。
- 下面选项中，不属于服务产品方面的投诉的是
- 从系统结构上，简述CTI系统的构成。
- 客户认识和选择服务的起点是（）。
- 企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术
- 在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更
- 顾客与服务系统的互动包括（）
- 压力大的人常常被形容为（）。
- 面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正
- 下列选项中，属于员工管理主要内容的是（）
- 人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
- 简述接听电话的礼仪基本原则。
- 简述增加客户价值的方法。
- 如何用科学的方法对待压力？