试题详情
- 单项选择题在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更换的是（）。
A、修理
B、更换
C、非财产损害的赔偿
D、特定物
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户投诉的内容包括（）。
- 会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重
- 简述新闻发布会会后主要的工作内容。
- 企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则
- 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚
- 企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的
- 简述开放参观应注意的事项。
- 以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语
- 2012年7月，在顾客服务中心收到这样一
- 了解客户需求常见的方法有下列哪几种？（）
- 应对压力的有效反应（）。
- 试述顾客关系管理的主要任务。
- 在80/20法则中80/20指的是什么（
- 简述提问的技巧。
- 根据服务对象的不同分类，服务流程可分为（
- 服务管理要完成的工作是确保这各方面的职责
- 公关危机的特点有哪些？
- 怎样与核心客户实现双赢。
- 以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发
- “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分