试题详情
- 单项选择题客户投诉的内容包括()。
A、投诉事实和投诉要求
B、投诉结果和投诉过程
C、投诉事实和投诉结果
D、投诉要求和投诉结果
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 完成企业售后服务近期目标和长远目标的直接
- 试述避免压力产生的手段。
- 企业解决前后台脱节现象常推行()政策。
- 客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服
- 随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加
- 影响客户满意度的产品因素有那几个层次?(
- 什么是CRM工具?
- 下列选项中,属于IV系统的应用的是()。
- 简述客户索赔的处理。
- 与前几代呼叫中心相比较,客户交互中心有何
- 简述如何让客户等候的电话礼仪。
- 简述什么是移情。
- 客户投诉的障碍有哪些?
- 进入客户时,往往有必要在客户中发展支持者
- 客户在投诉、抱怨的时候,解决问题的高手一
- 简述解决信函投诉的技巧。
- 调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行
- 从本质上讲,企业是一种()。
- 服务质量差距模型的核心差距是()
- 开发潜在的需求,需要做好()。