试题详情
- 简答题试述避免压力产生的手段。
- 礼貌待人，果断自信而又不咄咄逼人，适当表达感情等方法都有助于有效避免压力的产生。与客户进行积极有效的交往是客服工作制胜的关键。在与客户交往时，要做到倾听客户的心声，仔细捕捉客户的非语言暗示，并能适时地传递服务信息。这样有助于客服人员与客户建立起稳固的关系，同时也为客户人员及客户减轻了压力。
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