试题详情
- 单项选择题工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。
A、热情有礼
B、认真记录
C、引导顾客
D、发现问题
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户服务人员自身压力缓解的方式（）
- SWOT分析中的O代表的是（）。
- CRM应用系统可以分为（）CRM。
- 从理论上讲，消费者在购买产品时总是寻求产
- 信息获得难度与成本和信息的价值的关系是（
- 客户投诉处理系统的基本框架包括（）。
- 客户投诉的权益主张表现在哪些方面？
- 服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）
- 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。
- CTI
- 按照展览会的项目，可以将展览会划分为（）
- 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的（
- 针对“价值就是低价格”的策略有（）
- 如何成为好的聆听者？
- 论述客户服务的核心。
- 优良的服务系统必须包含的四个要素：品质好
- 数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该
- 从施乐公司提出的“忠诚的客户是一般客户所
- 企业经营的重心是（）。
- 连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服