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简答题客户投诉的障碍有哪些？
  • 一方面是企业自身的障碍：
    （1）公司政策方面的障碍。
    （2）公司管理方面的障碍。
    （3）公司员工素质方面的障碍。
    另一方面，客户自身的障碍：
    （1）客户认为“抱怨也没用”。
    （2）客户感到“抱怨实施很麻烦”。
    （3）客户感到“抱怨会使人觉得不好意思或咄咄逼人”。
    （4）客户认为“市场上提供了许多可选择的产品和服务，与其抱怨，不如换个选购对象”。（5）客户感到“真正要投诉证据尚不足”。

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