试题详情
- 多项选择题根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。
A、设计有效的培训系统，提高员工素质
B、创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C、实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 有关服务的内涵说法正确的是（）
- 下列选项中，不属于CIC特点的是（）。
- 核心客户
- 了解大客户需求的提问方式有（）。
- （）就是企业通过其员工提供产品和服务，以
- 判断客户满意度测评的对象有（）
- 免费或略微付费的且容易收集的信息是（）。
- 企业大客户在多少个以上应建立大客户管理卡
- 简述核心客户资料卡主要包括的内容。
- 下列选项中，不属于客户服务内部质量管理的
- 如何做到及时服务？
- 客户满意度等于（）。
- 下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应
- 大客户的类型主要包括以下哪几种（）。
- 要求超出其消费水平，消耗企业资源，不能给
- 客户服务的载体是指（）。
- “每开发一个新客户，是留住一个老客户成本
- 顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方
- 简述客户的定义。
- 企业的大客户数量在（）个以上时，适宜建立