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单项选择题顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方法，从顾客的角度增加顾客关系价值的过程。这意味着我们必须了解他们并为他们提供（）的服务。

A、操作化

B、个性化

C、协作化

D、综合化

  • B

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