试题详情
- 多项选择题下列选项中，属于IV系统的应用的是（）。
A、电话查账
B、电话付款
C、分类信息服务
D、人工坐席子系统
E、数据库子系统
- A,B,C,D,E
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 在客户投诉的权益主张中，只能重做而不能更
- 影响大客户购买因素有环境因素，组织因素，
- 什么是客户服务？
- 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准
- 客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些
- 简述利用IVR实现呼叫流程自动化的典型例
- 处变不惊，是一个人心理素质的（）体现。
- 流水线的发明者是（）。
- 瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细
- 关键顾客是企业生存和发展的根本。
- 接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法
- 客户服务质量管理的原则。
- 客户交易情况一般分为（）。
- 在服务运作过程中，在某些地方持有富余能力
- 下列哪一项是提问的目的（）
- 下列哪项不属于压力的表现（）
- 服务能力的限制因素有（）
- 简述处理客户投诉的误区。
- “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分
- 下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）