试题详情
简答题与前几代呼叫中心相比较,客户交互中心有何特点?
  • (1)不仅仅专注于语音处理,而且更顾及到与客户的多媒体互动。
    (2)设计重点集中在应用层面上,使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。
    (3)系统采取了开放式设计,大大提高了系统的灵活性,同时又加强了与其他系统的整合性。
    (4)基于通信服务器平台,采用模块化结构,与接入和交换技术无关,可以平滑地进行呼叫的升级。
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