试题详情
- 判断题根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的
- 为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外
- 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则
- 简述网络客服在处理异议的时候需要注意的事
- （）需求是客户在感情上需要获得客服人员的
- 完成客户服务任务的最主要因素是（）。
- 企业应避开以下常见的经营误区有（）。
- （）需求的内容主要是有关产品或服务质量、
- 顾客有（）基本的信息来源。
- 服务包的主要内容包括（）
- 在个人形象方面，应注意的问题有哪些？
- 简述核心客户与较差客户的区别。
- 客服满意度测评的对象有（）。
- 工作压力而带来的典型心理反应：焦虑、紧张
- 对于大客户的信用度，按最初信用度就好。
- （）能防止企业客户的流失。
- 如何做到及时服务？
- 客户挽留的方法有（）。
- 在直接服务中顾客的感受的计算公式是（）。
- 企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客