试题详情
- 单项选择题（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
A、信息
B、环境
C、情感
D、便利
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）
- 客户投诉
- 能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
- 关于如何最大限度发挥员工潜力的“3R”理
- 在目标市场中对优先考虑的客户的做法是（）
- 企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。
- 分类
- 下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（
- 企业对待轻量级客户通常采用提高价格、降低
- 员工满意失望要素有（）
- 简述客户忠诚的形成过程。
- 服务业最怕的就是（）。
- 有利可图的顾客群是（）。
- 客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进
- 面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时
- 简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的
- 顾客咨询最重要的功能是（）。
- 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流
- 大客户的类型主要包括以下哪几种（）。
- 外部客户服务的作用不包括下面那一项？（）