试题详情
- 单项选择题外部客户服务的作用不包括下面那一项?()
A、主导企业的生产经营活动
B、制约企业的总体运作
C、调节企业的对外交往
D、保证对外服务承诺如期按质按量兑现
- D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 影响客户忠诚度的因素有哪些?
- 客户分级管理基础工作,根据以下哪些指标(
- 在美国航空业流传着这样一个故事:西南航空
- 借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户
- 简述客户投诉的心理状态分析。
- 客户服务的接受主体是()。
- 在客户关系管理中,销售管理可分为()。
- 简述高效沟通三原则。
- 建立网络客户资料时,不用很详细,只要基本
- 在服务技巧中,诱导法适合哪种类型的客户?
- 客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则
- 在恢复客户关系管理的分析阶段,企业要对流
- ()是整个投诉过程的核心阶段。
- 销售自动化模块运用各种IT技术,没将下列
- 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、
- 在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能
- 企业开展顾客服务工作的第一个阶段是()。
- 简述投诉回信的技巧。
- 简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
- 下列选项中,属于产品服务的作用是()。