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简答题简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。
  • （1）文明守礼。
    （2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
    （3）说话果断自信。
    （4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
    （5）善于表达自己。

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