试题详情
简答题简述处理客户投诉的步骤。
  • 1、记录投诉内容（投诉人、时间、对象、要求）；
    2、判定投诉是否成立（投诉类别、理由、合理性）；
    3、确定投诉处理责任；
    4、调查分析投诉原因；
    5、提出处理方案（退货、换货、维修、折价、赔偿）；
    6、提交主管领导批示；
    7、通知客户；
    8、总结评价。

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