试题详情
- 简答题客户需要的特征有哪些？
-
（1）它包括物质需要和精神需要。
（2）它通过交换而得以满足。
（3）它是通过客户服务形式而实现满足。
（4）它受到一定社会生活条件的影响。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能
- 建立公司与客户之间良好关系的方法有哪些？
- 就需求而言，客户需要的主导者是（）。
- 如何管理客户忠诚？
- 简述网络客户服务的优势。
- 网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于
- 试对一对一营销的实施步骤进行总结。
- 由组成结构、内部结构和产品结构等构成的是
- 从管理的角度来看，客户可以划分为（）。
- 给人最为直观便利的咨询方式是（）。
- 客户服务中心的体系结构从基于交换机模式发
- 简述展览会的特点。
- 企业的顾客接待从根本上是为了（）。
- 回头率
- 制定客户进入策略时，一般扮演影响者、发起
- 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。
- 服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶
- 服务流程设计的一般过程包括（）
- 成本构成要素（）。
- 从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来