试题详情
简答题试对一对一营销的实施步骤进行总结。
  • （1）客户识别。企业必须与客户保持密切接触，深入了解客户需求和客户所面临的问题，不断积累客户的个性化信息。
    （2）客户差异分析。不同客户之间的差异主要表现在他们对企业的价值不同和他们对产品或者解决方案的需求不同。因此对客户进行有效的差异分析，可以帮助企业更好地配置资源，使产品或解决方案的改进更有效，识别并掌握最有价值的客户以期获得最大的收益。
    （3）保持与客户积极、良性的接触。这样可以及时、全面地更新客户信息，从而加强对客户需求的透视深度，更精确地描述客户的需求。
    （4）确定个性化产品或者解决方案。通过客户识别、客户差异分析以及与客户积极和良性的接触，企业应不断调整自己的产品或者解决方案。针对不同客户提供不同个性化的产品或者解决方案，以实现一对一营销。

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