试题详情
- 多项选择题影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
A、市场调查
B、向上沟通
C、管理层次
D、水平沟通
E、向下沟通
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户在购物过程中会有哪些可能产生的心理因
- 客户情绪必须注意哪些问题？
- 按照马斯洛的需求理论最上层的需求是（）。
- 简述留住客户的技巧。
- 行走之时，给顾客介绍所到之处的相关内容，
- 下面不属于减轻压力的技巧是（）。
- 3R原则
- 客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的
- （）是指产品或服务的销售能力。
- （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和
- 以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的
- 投诉的提起人应是（）。
- 人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。
- 售后服务的内容有哪些？
- 客户按与产品和服务的关系一般分为（）。
- 纪念品的特点为（）。
- 网络沟通需要遵守哪些原则？
- 开发客户的潜在需求，需要做好（）。
- 友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
- 拜访结束后，在告别的时候应该为下一次的拜