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简答题如何管理客户忠诚？
  • 一个行之有效的方法： 对忠诚的客户进行层次区分
    并针对不同层次的客户采取不同的策略
    （1）获取新的客户
    （2）保持现有客户
    A.忠诚者
    B.潜在忠诚者
    C.虚假忠诚者
    D.不忠诚者
    （3）老客户创造新客户
    一些可以建立和维持客户忠诚的措施：
    （1）优先礼遇：体现为优先权--如获得额外服务或享受特别的价格
    （2）有形回馈：提供价格或礼物的具体诱因
    （3）共同价值观
    （4）提高转移成本

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