试题详情
- 简答题简述理解客户的技巧。
- （一）如何提升倾听能力的技巧
①永远不要打断客户的话
②清楚地听出对方的谈话重点
③适时地表达自己的意见
④肯定对方的谈话价值
⑤配合表情和恰当的肢体语言
（二）提问的技巧
开放式问题的使用技巧 封闭式问题的使用技巧。
能够正确、大量使用封闭式的问题进行提问，说明这个服务代表的职业素质高。
（三）复述的技巧
①复述事实的技巧：分清责任、起提醒作用、体现职业化素质
②复述情感的技巧：就是对于客户的观点不断给予认同。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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