试题详情
- 多项选择题顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()
A、结果公平
B、信息公平
C、过程公平
D、相互对待公平
- A,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 制度不能解决一切问题,在以顾客为导向的企
- 美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划
- 怎样进行服务补救策略实施?
- 客户投诉的重要性有()。
- 客户服务在现代企业营销中的重要作用有哪些
- 价值构成要素有()。
- 投诉的提起人应是()。
- 要真正做到顾客至上就要在对员工进行培训时
- ()能防止企业客户的流失。
- 简述客户满意与客户忠诚的关系。
- 根据服务活动的性质分类,服务类型有()
- 客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系
- 提高员工价值的表现有哪些?
- 客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈
- 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表
- “每开发一个新客户,是留住一个老客户成本
- 所谓传统营销的4个P是指()
- 导致压力产生的因素中个人因素包括()、疲
- 人们对有形产品质量的认识大体有()方面。
- 下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应