试题详情
多项选择题客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

A、“软”服务

B、超额服务

C、利益服务

D、价值服务

E、“硬”服务

F、优势服务

  • A,B,D,E

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