试题详情多项选择题质量是全面的质量，即包括（），又包括工程质量和工作质量。A、产品质量B、服务质量C、生产质量D、品牌质量正确答案：A,B答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题简述有效聆听的步骤。委托代理简述沟通的方式。简述第一印象构成的要素。客户价值评估是评估客户的（）。常见的庆典活动的类型有（）。对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额如何管理客户忠诚？简述客户忠诚的形成过程。适当心理宣泄可以缓解压力。核心客户管理的步骤。如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心企业的客户流失主要由有（）。潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者简述优质客户服务的标准。投诉的提起人应是（）。服务流程设计的一般过程包括（）知识个性化服务
