试题详情
- 多项选择题能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于()
A、服务消费需求在变化
B、服务生产与服务消费同时进行
C、多数服务产品无法库存
D、服务员工数量有限
- A,B,C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服
- 在管理者参与的原则中,服务质量的提高和持
- 瑞土教授罗伍劳克从()角度对服务进行了细
- 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管
- 按照展览会的性质,可以将展览会划分为()
- 在休哈特一戴明环中,check指的是()
- 客户关系能否建立的关键取决于()。
- 从管理的角度来看,客户可以划分为()。
- 客户服务的3A原则包括()。
- 简述客户服务中心的作用。
- 简述客户投诉对于企业的意义。
- ()是一种有效的建立业务联系和发展公共事
- ()能增强社会组织的透明度、扩大社会影响
- 服务价值链理论的内在逻辑包括()
- 客户投诉的,主要包括()和投诉要求。
- 销售自动化模块运用各种IT技术,没将下列
- 客户需求按形式可划分为()和明确需求。
- 客户服务行为
- 信息获得难度与成本和信息的价值的关系是(
- 服务成本控制即在优质服务的前提下,实现售