试题详情
- 单项选择题在休哈特一戴明环中，check指的是（）。
A、计划
B、执行
C、检查
D、处理
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表
- 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问
- 顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造
- 在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（
- 客户满意层次的纵向层面分为（）
- 简述客户投诉内容及处理原则。
- （）能防止企业客户的流失。
- 网络沟通中少用“我”字，多使用“您”或者
- 在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些
- 企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接
- （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服
- 针对健谈型客户可以采用的方法有（）。
- 全面质量管理
- 客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须
- 大客户战略联盟中，最有效建立联盟关系的途
- 以下不属于FAB法的是（）。
- 顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判
- 简述健谈型客户的心理表现。
- 表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有
- 在大多数服务论述中，服务的（）性被列为服