试题详情
简答题简述客户投诉内容及处理原则。
  • 客户投诉内容：
    1、购销合同投诉（产品数量、等级、规格、交货时间等）
    2、产品质量投诉（质量有缺陷、规格不符、产品故障等）
    3、货物运输投诉（运输途中发生损坏、丢失和变质等）
    4、服务投诉（服务质量、态度、方式、技巧等）
    处理客户投诉的原则：
    1、客户永远都正确；
    2、不与客户争辩；
    3、耐心倾听顾客的抱怨；
    4、要站在顾客立场上将心比心；
    5、迅速采取行动；
    6、留档分析。

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