试题详情
- 单项选择题()需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A、信息
B、环境
C、情感
D、便利
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 影响客户满意度的产品因素有那几个层次?(
- 质量无成本的理论提出者为()。
- 客户投诉的内容包括()。
- 从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪
- 简述客户服务人员培训的内容与方法。
- 友好沟通、送礼品纪念的变异情况是()。
- 在不同的行业,独立性服务的指标行为大多数
- CRM软件的物理模块划分,不对的一项是(
- 表现为低依恋、低重复购买的客户忠诚类型有
- 影响客户忠诚度的因素有哪些?
- 有关服务过程控制说法正确的是()
- 服务补救直接关系到客户满意度和()。
- 简述客户满意与客户忠诚的关系。
- 如何做到及时服务?
- 在纵向层面上,客户满意的层次有()。
- 下列选项中,不属于CIC特点的是()。
- 互致信函,互赠礼物等属于联谊活动层次中的
- 下列哪项不属于网络客服沟通态度()
- 简述客户投诉的原因。
- 客户忠诚