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简答题从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？
  • （1）客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”。困惑所在便是创新要求所在。投诉客户作为产品和服务使用的“困惑者”，他们会在投诉中倾诉种种“苦情”。不管是功能的不足，还是质量的瑕疵，或者其他不佳的服务表现，都表明产品和服务未能满足客户的需要。
    （2）客户投诉体现对产品和服务完美的追求。追求所指亦是创新所在。客户投诉一方面经常会是投诉者期望超常，或者说是他们的要求超过企业和员工的服务能力。但另一方面，这也体现客户对产品和服务完美的追求。对于企业而言，是一种挑战，也是一种商机。

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