试题详情
简答题简述客户投诉的原因。
  • （一）企业方面的原因
    1、产品质量存在缺陷
    2、服务质量
    3、宣传误导
    4、企业管理不善
    （二）消费者方面的原因
    1、客户的经济承受能力与投诉的关系
    2、客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系
    3、客户的个性特征与投诉的关系
    4、消费者的自我保护意识增强
    （三）政府监管和社会原因
    政府监管的原因
    法制不健全
    社会信用缺失

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