试题详情
- 多项选择题服务管理强调的观点正确的是（）
A、顾客决定什么是质量
B、质量是由顾客评价的
C、必须对顾客感知的质量进行研究
D、重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户保留度
- 客户服务中心的体系结构从基于交换机模式发
- 客户忠诚度
- 核心客户管理的步骤有（）
- 顾客与服务系统的互动包括（）
- 根据服务活动的性质分类，服务类型有（）
- 客户信息调查问卷设计的要求有（）
- 客户满意度测评的方法有（）。
- 论述客户满意经营战略包括哪些内容？
- 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服
- （）能防止企业客户的流失。
- 女性客户通常比较理智，常常对喜欢的东西容
- 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果
- 试对客户发展计划的制订进行阐述。
- 简述客户服务的主要内容。
- 进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者
- 下列属于处理投诉的流程的有（）。
- 导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲
- 服务服务发展新趋势：客户服务科技化、（）
- 简述客户忠诚的形成过程。