试题详情
- 单项选择题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为（）
A、客户服务
B、客户管理
C、客户期望
D、客户满意
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 一天，某顾客到某商场送修一台三洋牌传真机
- 客户投诉的时候企业自身的障碍有（）。
- 常见的庆典活动的类型有（）。
- 在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是
- 客户一直购买离他家最近的一家超市的商品，
- 会员服务一方面是提高会员的品牌忠诚度和重
- 简述接听电话的礼仪基本原则。
- （）向我们提出的每一个要求，这些要求代表
- 简述客户需要的特征。
- 复述技巧包括（）和复述情感两方面。
- 简述与客户进行有效沟通的目的。
- 公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）
- 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。
- 呼入服务的3F法包含（）。
- 下列哪些属于网络沟通的技巧（）
- 随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加
- 下列选项中，不属于服务质量评估要考虑的因
- 怎样与核心客户实现双赢。
- （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业
- 会员管理体系核心是（）。