试题详情
- 多项选择题呼入服务的3F法包含（）。
A、客户的感受
B、别人的感受
C、客服人员的感受
D、别人的发觉
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述质量管理的基本工作程序。
- 服务的功能性质量
- 网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的
- 做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中
- 简述客户投诉的心理状态分析。
- 分类
- 简述客户的定义。
- 在客户关系管理中，客户质量取决于（）。
- 影响大客户购买的因素除了环境因素﹑组织因
- （）包括：企业全体员工的经营思想、知识水
- 客户需求按形式可划分为（）和明确需求。
- 销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个
- （）能防止企业客户的流失。
- 大客户固然重要，但也不能把重心全部放在大
- 客户服务的载体是指（）。
- 客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果
- 下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取
- 友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
- 新闻发布会的辅助材料要做到（）。
- 客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供