试题详情
- 多项选择题下列属于处理投诉的流程的有（）。
A、掌握情绪
B、沟通技巧
C、化解矛盾
D、掌握客户类型
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。
- 服务方案制定应考虑的因素有哪些？
- 导致压力产生的因素中个人因素包括（）、疲
- （）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
- 客户满意度的调查对象包括（）。
- 客户服务中心的功能有（）。
- 从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪
- 简述客服人员声音十忌。
- 如何用科学的方法对待压力？
- 销售人员要通过良好的个人形象向客户展示（
- 简述CTI技术的主要功能。
- 会员加入会员制后可以获得（）。
- 简述客服人员“七不问”。
- 三个月内可能定货的客户我们称为（）。
- 成本构成要素（）。
- 程序要安排得详细、紧凑、避免出现冷场的是
- 面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正
- 赞助活动的基本类型有（）。
- 数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该
- 我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的