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简答题试对当今企业必须树立的两大客户服务基本理念进行阐述。
  • 当今企业必须树立的客户服务的两大基本理念为以客户需求为导向开展客户服务工作和为客户服务就是为客户创造价值的服务理念。
    （1）以客户需求为导向开展客户服务的服务理念认为：企业所做的一切服务工作都应该紧紧围绕着客户的需求展开，满足客户的需求既是企业开展客户服务工作的出发点，同时也是企业开展客户服务工作的最终目的。因此，研究、掌握和预见客户的需求是企业开展客户服务工作的前提。
    （2）客户服务就是为客户创造价值的服务理念认为：客户价值是企业价值实现的前提和基础，没有良好的客户服务就不能实现客户价值最大化，没有客户价值最大化就没有利润的来源，没有利润的来源就没有企业生存的基础。因此，企业经营的根本就是通过客户服务为客户创造价值。

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