试题详情单项选择题客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。A、电话监听B、统计方法C、电话监听和统计方法D、统计工具正确答案：C答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题投诉的提起人应是（）。客户价值评估应该是评估客户的（）。简述客户满意的定义。简述客户服务礼仪基本知识。客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系使用客户关系管理系统的好处包括（）。服务补救投诉是（）第二次表现的机会。客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲企业应避开以下常见的经营误区有（）。面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时简述客户的分类。从企业优势、弱点、机遇、威胁四方面进行的自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的客户的期望值服务价值链理论的内在逻辑包括（）简述解决面谈投诉的技巧。企业的客户流失主要由有（）。客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果单一指标分类法包括（）。
