试题详情
简答题服务补救
  • 服务补救是指服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下,对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应,其目的是通过这种反应,重新建立客户满意和忠诚。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题