试题详情
- 单项选择题完成企业售后服务近期目标和长远目标的直接工具称之为（）
A、客户信息库
B、配件供应
C、宣传力度
D、维修网点
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 一位朋友曾颇有感触的谈起一段经历：他有很
- 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用
- 简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
- 对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不
- 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（
- 随着人们生活水平的提高和食品安全意识的加
- 恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤
- 简述沟通的基本要素。
- 服务方案制定应考虑的因素有哪些？
- 应对压力的有效反应（）。
- 下列哪项不属于压力的表现（）
- 简述客户忠诚的形成过程。
- 在下列全面质量管理的基本思路描述中，正确
- 服务补救策略实施有（）。
- 确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可
- 简述影响客户满意的关键因素。
- 以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜
- 试论提高大客户忠诚的策略。
- 从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类