试题详情
- 判断题对于工业产品而言，包装和运输也是企业必不可少的一项售后服务。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务企业员工技能的形成和储备重在培养和培
- 客户关系管理的基础是（）
- 调控自我的情绪，使之（），这种能力建立在
- 关键顾客是企业生存和发展的根本。
- 下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应
- （）是企业或客服人员可靠地、准确地履行服
- 2012年7月，在顾客服务中心收到这样一
- 简述客户投诉的心理状态分析。
- 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚
- 以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服
- 客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用
- 简述压力的主要来源。
- 挽留高价值客户的主要措施有哪些？
- “您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮
- 客服人员要有一个（）的心态去面对压力。
- 提问的方式有哪几种？
- （）对于客服代表来说是十分重要的，它体现
- 只能提供人工服务的客户服务中心是（）。
- 把自己置于讲话者的位置，从讲话者的出发点
- 和大客户合作的基本模式有（）