试题详情
简答题简述客户忠诚的4个测量维度（阶段）。
  • 认知忠诚：
    1、是否能首先想到
    2、是否能首先选择
    3、是否能承受价格
    4、是否更加偏爱
    情感忠诚：习惯性购买该企业产品，并逐渐建立起长期关系：
    （1）积极情绪；
    （2）消极情绪
    意向忠诚：仅表达未来对某个品牌的购买意愿不能代表购买本身包含：保持意向、追寻意向
    行为忠诚：习惯性购买
    评价指标：
    （1）购买份额；
    （2）访问份额；
    （3）荷包份额 ；
    （4）以前客户价；
    （5）经常性频率及金额

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