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- 简答题试述客户分级管理的作用。
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客户服务分级管理的作用从三个方面来看：
（1）广度上：就是获得客户，通过细分客户，识别客户特征，分析客户购买偏好，找到潜在客户及其需求，使营销活动更具针对性和有效性，销售目标命中率更高，从而获得更多新客户。
（2）长度上：就是要保有客户，通过客户价值分层管理，对不同价值等级的客户提供更具有针对性的服务和产品，使客户满意度提高，从而维持长久、稳固的客户关系。
（3）深度上：就是要提升客户赢利能力，通过客户价值挖掘和客户价值评估，挖掘出更多的再销售机会。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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