试题详情简答题双因素激励理论正确答案： 又称“激励一保健理论”，由美国心理学家赫茨伯格在对美国匹兹堡地区的200多位工程师、会计师进行了深入访问和调查的基础上提出的。调查结果发现，使人们感到满意的因素都是与工作的性质和内容有关，而使人们感到不满意的因素都是与工作环境有关。赫茨伯格把前者称为激励因素，后者称为保健因素。 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题简述一般投诉处理的技巧。顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）下列哪一项是提问的目的（）美国蔡斯教授根据顾客和服务体系接触程度划简述情商的能力。客户金字塔，常将客户分为（）。服务的功能性质量第四代客户服务中心是（）。企业客户服务活动开展的中心为（）。简述倾听的技巧。孔雀型客户以（）为中心。网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的提出企业就是创造和保持顾客的专家是（）。试述顾客关系管理的主要任务。商业机会挖掘与创造CTI简述客户忠诚的概念。纪念品的特点为（）。简述如何接转电话的礼仪。
