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简答题简述倾听的技巧。
  • （1）确保了解谈话意思
    1.要确保你已经准确理解谈话的内容。
    2.当遇到听不明白的问题时一定要提出来。
    3.不时对对方的谈话给予一些总结性反馈，以确保双方对所谈论的话题具有一致的见解。
    4.对于一些自己不愿听到的东西主观上不要进行有意忽视。
    （2）显示出倾听
    1.通过一些方式向对方显示你在认真倾听。
    2.电话沟通中无法通过眼神交流和身体语言的帮助，那语调则成为唯一可以表达倾听的途径。
    （3）建立与对方的关系
    1.与对方建立友善的关系。
    2.在进入解决问题的过程前，给对方足够的空间发泄情绪。
    3.让对方知道你站在他的立场上来思考问题。
    4.称呼对方的名字。
    5.强调你们将来会采取的对他有利的行动。
    6.把对方当作共同解决问题的一个成员。
    （4）诊断式倾听
    1.把倾听过程也当作一个诊断问题的过程。
    2.当错误发生后，切记不要去争论、辩护。
    3.勇于承认错误并进行道歉。尽管问题并不是由你所造成的，但你代表了整个公司的形象。
    4.尽管客户的要求和投诉的问题听起来比较耳熟，也千万不要在收集到足够的信息之前轻易下结论。
    5.寻找问题解决途径，而不是障碍。要知道，向客户强调你所能做的事情能够给客户留下深刻良好的印象。

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