试题详情
简答题试述顾客关系管理的主要任务。
  • （1）搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值。
    （2）了解这些价值对于每一类顾客的相对重要程度。
    （3）判断如果提供这些价值对公司的利益能否产生积极的影响。
    （4）以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流，为每一类顾客提供他们需要的价值。
    （5）测算结果，验算投资收益。

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