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- 简答题处理好顾客抱怨=提高客户的满意程度=增强客户的认牌购买倾向=丰厚利润,这说明了客户满意经营战略哪些方面的内容?
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企业应树立“顾客永远是对的”观念,在企业利益和客户利益发生冲突时,企业应维护客户利益,做到客户第一。
(1)维护客户的利益,将使客户满意,而满意的客户会为你带来更多的客户,这就是企业经营中的辩证法。为了维护客户利益而给企业带来的损失会变成吸引客户的投资,为企业招来更多的客户。
(2)要维护客户利益,企业必须正确处理客户的意见。即使你的产品和服务非常好,也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要把客户的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待,其实这类人才是企业的永久买主。
(3)粗暴地对待客户的意见,将会使客户远离企业而去。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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