试题详情
- 简答题简述客户忠诚的概念。
- 客户忠诚：对自己偏爱的产品和服务具有的、未来持续购买的强烈愿望，以及将其付诸实践进行你跟重复购买的客户意愿。
忠诚的客户不会因为外部环境的变化或竞争对手的营销活动而出现行为转换（switching behavior）。
我们定义：客户在较长一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户从管理的角度一般可以分成下列几类？（
- 客户地址、电话、所有者、经营管理者等属于
- “客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分
- 制订客户发展计划时对客户进行分析，主要包
- 简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
- 根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务
- 简述获得更多睡眠的有效建议。
- 论述CIC的基本功能。
- 客户关系管理
- 简述影响发现现客户线索的因素。
- 为了提供快速准确的服务，PrestoCl
- 如何建立网络客服体系？
- 美国在白宫设立新闻办公室可以用来举行（）
- 在不同的行业，独立性服务的指标行为大多数
- 下列属于处理投诉的流程的有（）。
- 下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务
- 简述客户开发工作的内容。
- 下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取
- 简述售前支持包括的内容。
- 关于市场服务象限图的说法错误的是（）。