试题详情简答题客户关系管理正确答案：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。客户关系管理由来已久，有商业行为就有客户关系管理。答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题客服人员如何培养乐观的心态？在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，你也许客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（客户满意度调查表中的问题可以采取（）。营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）简述接待客户前的准备。客户关怀行动检核表的内容包括（）客户线索寻找的方法中，以下哪种（）是最容简述客户忠诚的分类。顾客关系管理的过程实际上是一个不断寻找方一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额企业按照客户资产价值的高低可将客户分为（潜在客户是指目标市场中那些有（）的购买者沉默型客户客户情绪必须注意哪些问题？客户服务系统设置的一些基本要求是（）。CIC系统核心客户管理的步骤有（）有效投诉是指（）。分类
