试题详情简答题简述接待客户前的准备。正确答案：（一）理解客户对服务的要求可靠度、有形度、响应度、同理度、专业度（二）克服客户服务中的障碍情绪化、懒惰、贫乏的沟通技巧、人员不足（三）分析客户需求信息需求、环境需求、情感需求、便利需求答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务内部客户服务的作用是（）。为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供客户服务中心大客户固然重要，但也不能把重心全部放在大制定客户服务标准有那几个步骤（）服务承诺又叫（）为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口客户忠诚为什么增强员工的心理素质，是从根本上减轻微笑的种类有（）。什么是服务？简述沟通的方式。按照客户所处的位置可以将客户分为（）。简述与客户进行有效沟通的目的。如何成为好的聆听者？借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户服务补救直接关系到客户满意度和（）。
