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- 简答题怎样理解客户服务的目标？
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客户服务目标是指在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
（1）作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为中心而开展。
（2）作为一个标准而言，表明企业客户服务活动要以“客户满意度”为尺度，衡量客户服务的成效和水平。
（3）作为一个宗旨而言，表明企业客户服务活动要以“满足客户需要”为宗旨，统率企业的客户服务运作过程及其行为。
（4）作为一个使命而言，表明企业客户服务活动要在“满足客户需要”方面尽情尽力。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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