试题详情
- 单项选择题以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
A、投诉
B、需求
C、信息
D、内容
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进
- 呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。
- 服务目标应贯穿于企业与客户接触的哪几个阶
- 企业开展客户服务所必需的各种物质条件称之
- 大客户部门的成员包括（）。
- 为了提高服务效率，客户服务部应将信息进行
- 提高企业服务质量的具体方法是（）
- 巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？
- 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则
- 客户服务的标准是什么？
- 下列选项中，属于核心客户资料卡管理原则的
- 客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
- 简述倾听的技巧。
- 下列哪项不属于女性客户的一般购买心理（）
- 简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾
- 投诉以（）为目的。
- 业余爱好对人有什么作用？（）
- 提高服务生产率的基本途径（）
- 以下哪种是围绕产品和服务的相关问题，进行